Selon le World Insurance Report, publié par Capgemini et l’Efma, la tendance globale de la satisfaction client est à la baisse dans le monde de l’assurance. Établi sur la base du « Customer Experience Index« , ce classement révèle les disparités du secteur dans le monde. Si certains assureurs ont su se renouveler et évoluer en adéquation avec les besoins de leur clientèle, d’autres peinent apparemment à établir un dialogue efficace. Les grands gagnants sont les Etats-Unis, l’Autriche et l’Afrique du Sud, tous trois possédant les indices de satisfaction les plus élevés, suivis par la Belgique, le Canada et la Suisse.
Des modèles à imiter ?
