Un back-office d’assurance à la carte
L’époque où une compagnie remplaçait l’intégralité de son système informatique en une seule fois, en faisant confiance à un seul fournisseur, est révolue.
Aujourd’hui, il est souvent question de « jouer aux LEGO ». En effet, les systèmes d’informations historiques sont souvent assez complexes car constitués d’un enchevêtrement d’outils distincts.
Une variété d’opérations du front-back
Or, ces opérations font souvent suite à des demandes clients émises à travers les différents front-office. Ainsi, les systèmes d’informations sont désormais construits autour de process métiers/clients qui font souvent la part belle à un enchainement « front-to-back ». Ceci laisse donc la place à une connectivité renforcée des outils mais également à une complémentarité de briques performantes et efficaces.
La complexité du développement de tels outils rend difficile la capacité d’un seul outil informatique, aussi bon soit-il, de répondre à tous les besoins avec le même niveau de qualité. Ainsi, faire appel à différents modules ou différentes briques issues d’outils différents pour répondre à tous les processus métiers est de plus en plus fréquent.
La modularité comme maître mot
Cela signifie plusieurs choses :
- Séparer l’activité et les processus métiers en briques indépendantes : par exemple, gestion de contrats, gestion de sinistres…
- Permettre la connectivité de chacune des briques entre elles. Il s’agit ici de s’assurer d’utiliser des standards d’échanges autour de numéros de contrats, informations de sinistres ou d’informations clients.
- Garantir la possibilité de s’intégrer dans un écosystème déjà existant : les progiciels les plus anciens intégraient des briques d’éditique ou de CRM par défaut, ce qui est de moins en moins le cas aujourd’hui, ces fonctions étant devenues industrialisées ou réglementées.
Okayo et la modularité par conception
Dès sa conception, Okayo, le progiciel de gestion dédié aux gestionnaires de contrats d’assurance a été conçu comme un outil proposant des briques indépendantes.
Ainsi, il est tout à fait possible d’utiliser la brique de gestion de sinistre en conservant une brique de gestion de contrats d’un autre outil déjà fortement intégrée. Okayo sait ainsi se connecter facilement avec vos outils existants, et notamment vos référentiels externes.
Toutefois, cette gestion modulaire permet également d’envisager un transfert progressif, par lot, de vos activités vers Okayo. Ainsi, en débutant avec le module gestion de sinistres, vous pourrez plus aisément monter en puissance à l’avenir avec la gestion de contrats, à votre rythme.
Photo de Scott Graham sur Unsplash
