SatisfactionclientMonde

Selon le World Insurance Report, publié par Capgemini et l’Efma, la tendance globale de la satisfaction client est à la baisse dans le monde de l’assurance. Établi sur la base du “Customer Experience Index“, ce classement révèle les disparités du secteur dans le monde. Si certains assureurs ont su se renouveler et évoluer en adéquation avec les besoins de leur clientèle, d’autres peinent apparemment à établir un dialogue efficace. Les grands gagnants sont les Etats-Unis, l’Autriche et l’Afrique du Sud, tous trois possédant les indices de satisfaction les plus élevés, suivis par la Belgique, le Canada et la Suisse.
Des modèles à imiter ?